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務必告知我們您的訂單編號及需要修改的訂單內容，以便我們能第一時間為您處理。 
官方客服回應時間為：週一至週五 AM10:00-PM18:00，若造成不便敬請見諒！ 


1.實際收到的商品與所訂購商品是否符合。


2.商品規格與外包裝說明是否符合。


3.商品外包裝及商品是否有異常。


4.原發票單據（電子發票證明聯） 及其檢附所有資料。

本網站符合中華民國消費者保護法（簡稱消保法）第19條第1項規定享有7天猶豫期（非試用、試穿期）之權益。
猶豫期於收到商品當天開始計算（含假日），逾時將不接受退換貨，敬請見諒！


※下列情形不適用消保法第19條第1項規定：


■ 購買為即期品或具有保存方式或期限之商品。


■ 依消費者要求所為代為訂購之客製化商品。


■ 消費者於團購、代訂國外品牌商品或其餘合作店家代購之商品。


■ 基於衛生因素考量，本網站所販售之衛生、貼身衣物(包含但不限於泳衣、內衣、內搭衣褲、安全褲、胸墊、襪、嬰幼兒衣物..等)、美妝或食品等，除非商品明顯有瑕疵，拆封後恕不提供退換貨服務。 


■ 其他依法令規定得排除消保法第19條第1項規定之商品。
請詳退貨政策
。

■ 退換貨要求已逾收到商品7日以上。  


■ 產品內外包裝已汙損、拆封或不完整之商品（如人為破壞、使用之痕跡）。 


■ 產品於退回檢測後已毀損。 


■ 原發票單據（電子發票證明聯）遺失。


■ 在欲退貨商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印...等非商品原樣（請確認商品無誤後再進行加工）。


■  同商品所檢附之贈品或資料 未完整退回。   


請詳退貨政策    

商品出貨前我們都會仔細檢查，若仍是讓您收到錯誤商品或瑕疵品，造成您的不便感到抱歉。


麻煩於收到商品的7日內依下列說明儘速與我們聯絡，若有任何問題請於上班時間與客服聯繫。

1. 請將錯誤商品或商品瑕疵部份於開箱當下拍照及錄影並寄到官方信箱hello@pawtypai.com。 


2.  隨信附上當筆訂單編號、訂購會員帳號及聯絡資訊，若有保證卡商品請一併附上保固日期照片。  
我們將盡快為您處理。如超過兩個不含假日的工作天仍未收到回覆，可能是有漏信的狀況，煩請您再主動與我們聯絡或以私訊聯絡，謝謝您。 


3. 最終商品已非完整無法退貨，本公司會將貨品寄還予消費者，此趟寄回給消費者之運費（貨到付款運費130元起）將由消費者行負擔，因此退回商品時還請務必多加留意商品之完整性。  
※ 貼心提醒：商品退貨時必須回復完整包裝（需包含商品本身、條碼貼紙、 附件 、吊牌、鞋盒、贈品、原廠禮盒、紙袋、紙箱、原發票單據 等包裝皆需保持完整，所有商品需為全新未使用、未下水洗過方可申請退貨。)    


請詳退貨政策        

商品寄回時，請注意須符合以下條件才能算是完整

■  全新商品：商品經使用或修改（含剪標）將無法退貨。 
服飾類請勿穿過造成磨損髒污、不可下過水、試穿時請注意不可沾上化妝品。

■  完整包裝：所有商品請保持完整包裝寄回，完整包裝需包含（商品本身、條碼貼紙、 附件 、吊牌、鞋盒、贈品、原廠禮盒、紙袋、紙箱、原發票單據等）。           
※ 貼心提醒： 注意原廠包裝與外盒請勿直接黏貼宅配單或書寫文字

■如需以超商退貨便的消費者需注意，因每張訂單申請的退貨便代碼皆為獨立組號，客服人員皆以退貨便代碼為退貨依據。為避免退貨爭議，切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回。請於退貨寄件編號到期前，前往超商門市使用ibon「交貨便」功能，依操作指示列印寄件單與完成寄件。■可透過官網的【即時通訊功能】或寄信到官方信箱hello@pawtypai.com提出需退貨原因，退貨前請與客服人員確認退貨商品的完整資訊，並將包裹呈現完整包裝後於退貨申請3日內於寄回指定地點完成退貨程序，若超出指定時間則不授理。■  2個月內退貨件數超過6件商品者，將此會員終身列入拒絕交易名單。請詳退貨政策